Vedno nam je žal, da želite izdelek(e) vrniti.

Vračilo je treba zahtevati v 14 dneh po prejemu naročila (ali v 30 dneh za povračilo na podlagi garancije za vračilo denarja brez tveganja, če z izdelkom niste popolnoma zadovoljni).

Če vrnjeni izdelek prejmemo neodprt in v stanju, primernem za nadaljnjo prodajo, vam lahko ponudimo celotno povračilo.

Preden ga pošljete po pošti, upoštevajte naslednje 3 korake, nato pa izdelek dobro zavijte v zaščitno embalažo (dobra stara modna folija z mehurčki je odlična) in ga pošljite na naslednji naslov:

BB NATURA d.o.o. (VRAČILA)

Dolenjska cesta 242C, Ljubljana,

1000 Ljubljana

EU - SLOVENIJA

KORAK 1: Stopite v stik z nami

Če želite vrniti nakup, nam pišite na support@addactives.eu.

Navedite nam razlog vračila in številko naročila.

Poslali vam bomo e-poštno sporočilo, v katerem bomo potrdili, da smo prejeli vašo zahtevo za vračilo, in vas prosili, da izpolnite obrazec za prejem številke RMA.

Poslali vam bomo tudi naslov za vračilo.

KORAK 2: Vrnitev izdelka

Na zunanji embalaži (ne na embalaži izdelka) jasno napišite številko RMA.

Izdelki in embalaža morajo biti vrnjeni popolni in v brezhibnem stanju. To pomeni, da morajo biti ustrezno zapakirani in jih mora dobavitelj prejeti v prvotnem stanju, skupaj z vsemi deli in priročniki v 7 delovnih dneh od zahteve za vračilo.

Priporočamo, da nam izdelek pošljete prek sledljive storitve. Za pakete, ki se izgubijo ali poškodujejo med prevozom, ne odgovarjamo. Morda boste želeli zavarovati vrnjen paket. Dobro je, da ob pošiljanju izdelka pridobite dokazilo o poštnini - za vsak primer.

Upoštevajte: Vračilo bo izvedeno na stroške stranke, razen če je razlog za vračilo poškodovan ali okvarjen izdelek ali nepravilna dostava naročila. V primeru okvarjenega blaga lahko kupec vrne izdelek in zaprosi za vračilo celotne kupnine v 30 dneh od datuma dostave.

Vračila iz držav zunaj EU

Če vračate blago iz držav zunaj EU, je pomembno, da vsa vračila označite kot VRAČANO BLAGO - NEUSPEŠNA PRODAJA. To mora biti jasno označeno na carinskem informacijskem dokumentu (ki ga zagotovi lokalna pošta) na zunanji strani embalaže. Če tega ne storite, se lahko zgodi, da bo blago zavrnjeno na carini v SLOVENIJI in vrnjeno pošiljatelju.

Če ste za prejeto blago plačali uvozne dajatve in nam blago pozneje vrnete, boste lahko od lokalnega carinskega organa zahtevali povračilo dajatev. Za to mu boste morali ob zahtevku za vračilo predložiti dokazilo o plačani carini in dokazilo o izvozu (na primer potrdilo o napotitvi).

Če imate dodatna vprašanja o plačljivih/povračljivih dajatvah, se obrnite na lokalni carinski organ.

KORAK 3: Prejem povračila

BB NATURA d.o.o. vas bo po prejemu vašega vračila obvestila po elektronski pošti in ga obdelala v 1-3 delovnih dneh. Prosimo, da po obdelavi povračila na vaš račun predvidite dodatnih 7-10 delovnih dni. V dobro vašega bančnega računa bo prikazano kot "BB NATURA d.o.o.".

Če vračate blago za zamenjavo, vam bomo v vednost poslali novo potrditev naročila ter potrdili datum odpreme in dostave.

Ko bo podjetje BB NATURA d.o.o. prejelo vaše vrnjene izdelke, boste o tem obveščeni po elektronski pošti.

Vračila ne vključujejo stroškov dostave.

Oglejte si spodnja poglavja o povračilih in zamenjavi.

Vračila blaga z napako ali nepravilnih naročil

Trudimo se, da je vsako naročilo popolno. Če prejmete okvarjen ali napačen izdelek, nas o tem takoj obvestite.

Okvarjen izdelek lahko vrnete in zahtevate vračilo celotne kupnine v 30 dneh od datuma dostave. Prosimo, da nas poskušate obvestiti o kakršnem koli okvarjenem ali nepravilnem blagu, ki vam je bilo dobavljeno, v 7 delovnih dneh od datuma dostave, tako da nam pišete na support@addactives.eu in navedete številko naročila ter težavo.

Izdelke je treba vložiti nazaj v originalno embalažo in nam jih vrniti v enakem stanju, kot ste jih prejeli.

Opravili bomo pregled proizvajalca. Ko bo po pregledu proizvajalca ugotovljen vzrok napake, vam bomo ponudili možnost zamenjave ali vračila celotne kupnine.

Če blago prispe poškodovano, z napako ali z napačno dostavo naročila, bomo krili stroške vračila blaga.

Opozorilo: Vračila ali zamenjave ne bomo odobrili, če se ugotovi, da so napake nastale zaradi nesreče, zanemarjanja, napačne uporabe ali običajne obrabe.

Za naše izdelke nudimo 30-dnevno jamstvo. Če v tem obdobju menite, da je prišlo do napake pri izdelavi, upoštevajte ta postopek. Ugotovili bomo vzrok napake in po potrebi ponudili zamenjavo.

Nadomestila

Vračila bodo obdelana, ko bomo izdelek prejeli nazaj.

Ko bo vračilo obdelano, boste prejeli e-poštno obvestilo.

Vsa povračila bodo nakazana na isto plačilno kartico ali račun, s katerega je bil denar prvotno odtegnjen.

Po obdelavi povračila na vaš račun počakajte od 7 do 10 delovnih dni.

Vračila bodo obdelana v najkrajšem možnem času. Vsa vračila želimo obdelati v 30 dneh po prejemu zahtevka.

Zahtevek za povračilo mora biti vložen v 14 dneh od datuma prejema naročila (ali v 30 dneh za blago z napako).

Časovne okvire vračila določa banka izdajateljica kartice in nanje ne moremo vplivati.

Upoštevajte, da se vračilo nanaša na vrednost vrnjenega blaga brez stroškov dostave, razen če je razlog za vračilo poškodovano ali okvarjeno blago ali nepravilna dostava.

Postopek odpovedi

Če želite preklicati nakup in dobiti povračilo, nas morate v 14 dneh od datuma dostave kontaktirati na support@addactives.eu in nas obvestiti, da želite preklicati nakup.

Poslali vam bomo e-poštno sporočilo, v katerem bomo potrdili vašo zahtevo za preklic, nato pa vam bomo poslali številko RMA. Pri vračilu izdelka morate zunanjo embalažo (ne embalaže izdelka) označiti s številko RMA.

Izdelek nam morate vrniti neodprt in v brezhibnem stanju, v kakršnem je bil dobavljen, z vsemi nedotaknjenimi pečati.

Za vašo zaščito priporočamo, da nam izdelke vrnete s priporočeno pošiljko z zavarovanjem. Za pakete, ki se izgubijo ali poškodujejo med prevozom, ne odgovarjamo.

Ko bomo prejeli izdelke nazaj, vam bomo v 30 delovnih dneh poslali povračilo za vse plačane zneske, brez stroškov dostave. Vračila bomo nakazali na isto plačilno kartico ali račun, s katerega je bil denar prvotno odtegnjen.

Upoštevajte: vračila v primeru odpovedi gredo na stroške stranke.

Če prekličete svoje naročilo, vendar nam blaga ne vrnete v 14 delovnih dneh po preklicu, smo upravičeni, da od vas prevzamemo blago in vam zaračunamo ta strošek. Stroški prevzema bodo verjetno precej višji od stroškov vračila blaga. Dokler je blago v vaši lasti, ste odgovorni za njegovo stanje.

Manjkajoča naročila

Če vaše naročilo še ni prispelo, spremljajte svoj paket s podatki v e-poštnem sporočilu o odpremi naročila.

Če paketa ne prejmete v 7 dneh od predvidenega datuma dostave, nam pišite na support@addactives.eu in navedite številko naročila.

Raziskali bomo pogrešani paket in poskrbeli za zamenjavo ali vračilo celotne kupnine v najkrajšem možnem času.